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🤮再见不会吃刘一手,完全被刘一手火锅外卖毁掉的除夕

🤮再见不会吃刘一手,完全被刘一手火锅外卖毁掉的除夕

分享和吐槽巴黎刘一手火锅外卖经历,尤其是客服的不负责任令人发指。原定外卖17:00-20:00送达,但是直到22:00点才被迫取消订单。 事情经过如下: 1.周二晚上10点多联系客服预定周四晚上的年夜饭,因为时间是有点晚了,客服回复不及时,ok理解。周三上午11点再次联系客服下单,一直没有回复,直到下午1点40才收到客服的下单确认信息,并且承诺周四晚上17:00-20:00会送达。 2.周四晚上7点24迟迟没有接到送餐电话,联系客服询问送餐情况,没有人回复。同时刘一手火锅店群里也有两个朋友也在望眼欲穿的等待。 3直到8点50客服才回复消息,给了我送餐师傅的电话让我直接联系师傅。我打了电话,师傅直接说没有找到我的订单信息,让我重新找客服。电话挂掉再次联系客服,并且尝试发微信电话,没有人接,直到9点11分终于接通。客服的解释是我的订单在另一位送餐师傅那里,送餐师傅出了车祸在等待警察处理,言语间暗示我主动取消订单。最终订单取消。 我想问刘一手客服,为什么回复客户信息这么缓慢?生意如此火爆,每个信息回复都要间隔几个小时之久?其次虽然我不希望在除夕夜送餐师傅出事,但我很难相信如果师傅出了车祸耽误了送餐,为什么不第一时间联系刘一手火锅店,妥善安排接下来的送餐,或者先致电客户让其耐心等待,而是这样拖延送餐时间长达2个小时???是不是你们没有这样的管理能力??遇到突发情况默认都不处理??曾经也遇到过类似的情况,师傅会给我发短信说清楚情况并且安排好接下来的派送情况。这次的事情真的让人莫名其妙。再如果是客服用这样的理由来搪塞客户,掩饰自己没有下单的失误,这样的商家也真的是黑心到极点,完全不用再光顾了。 不能理解也不想理解,这样的商家和客服堪称极品,再也不会吃巴黎刘一手了。🤮

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