



EVE LOM包裹返回后不回复邮件不退钱该如何维权?
大家好!
想请问下各位有没有遇到和我类似的情况,就是我的包裹被la Poste返回到EVE LOM然而现在哪方都没有给我一个合理的解释,我包裹没收到,钱也没退回来。事情详细过程是这样的:
我4月8日在一分钱的折扣推送下在EVE LOM上买了卸妆膏以及一些赠品(如图四),之后大概过了半个月包裹从英国寄到了法国,由于confinement时期,不知道为何La Poste快递员并没有送货到我家,直接写了没办法送达(详情如图一至图三),而我明明在家。之后快递物流也一直显示没有到达附近La Poste,从04.27开始一直到déconfinement,期间我打了好几个电话给La Poste都说包裹马上送达到附近邮局,并且天天查物流,等到05.16再一查物流,显示已返回寄件人(英国),再之后就是如图一所示不再有任何更新。
于是从五月中旬到现在六月中旬,我给EVE LOM发了好几封邮件说明我的情况,对方就回复过一次,说他们单号显示包裹已送达到我家,我回邮件解释说包裹到了法国后有另一个单号,从这个单号上能看到英国的单号,并且能查到包裹已返回英国,但是之后EVE LOM就再也没回复过。又两个星期过去了,现在我几乎每一天都给它发邮件,询问是否已收到包裹,是否可以退款或者再重新发一遍包裹,没有得到任何回复。也从Facebook上找了EVE LOM的主页,发消息也没任何人回复。我打电话举报了la Poste,la Poste给我寄了信让我联系寄件人作声明,然而EVE LOM现在根本不回复我。我想我钱也花了,东西没收到,好歹给个解决办法,不知道该怎么维权。
大家有遇到类似情况的吗?请问你们是如何解决的?在此先谢过大家!
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