【一分钱攻略】看了这篇攻略,法国网购「扯皮小能手」就是你!

【一分钱攻略】看了这篇攻略,法国网购「扯皮小能手」就是你!

by : 一分钱 • 小粉发布于 : 2019-12-01更新于: 2019-11-30127457


大家剁手一时爽,有时候水逆,也会有这样那样的包裹问题订单问题,愁死人了……


我们应该怎样在官网或这种网站上咨询或是维护自己的权益呢?


今天小编就手把手教你如何找到入口去和官网人员交涉!


文章导读


1.娇韵诗Clarins 官网的联系和咨询

2.祖玛珑Jo Malon官网的联系和咨询

3.亚马逊Amzon官网的联系和咨询

4.总结官网购物出现问题的处理方法


娇韵诗

Clarins


娇韵诗的羊毛不知道大家有没有好好薅,官网打开大家看到的是这样的,很大的广告,然后精选商品在右边。

但请大家和我们一起看这里,箭头所指的地方才是我们需要注意的!


那是一个在线对话框👇

你可以通过直接点下面的红色带发送小框,开始提问👇,然后会出现这个👇意为你可以在线和其他在线的访客沟通(吐槽)。

点一下右上角小叉👆,

就会出现对话框了👇



在Hi,everyone后输入自己的问题,

点发送即可。

小编随意问了一下👇


如果不会一直在线的话,

可以在方框内输入自己的邮箱,

以确保自己的问题得到答案。

过了大概2分钟后,收到了以下回复👇

小编问的是退货消息,于是有一个叫Mary的便给我发了链接,还热情地表示可以帮忙翻译。

觉得满意的话,可以点Thanks!


亲测通过这个小窗口可以直接聊天或是咨询~

所以有任何问题的大家随意去提问(语言可以通过各种翻译器来进行翻译)~



那要是一些其他的问题,

你又不想在对话框问怎么办呢?


还是在Clarins娇韵诗主页上,一直往下滑到最后👇


看到客服和帮助 Service & Aide:

包括了(按顺序)


我的账户

跟踪订单

退货,

联系我们,

发货信息,

问答,

找门店,

美容咨询,

美容问答,

付款方式 等


总有一个是你在寻找的问题~


其中如果是想要投诉

或直接和工作人员取得联系的话,

请点Nous contacter👇



打开是这样的,如果你担心自己的法文英文不够好,担心看不明白,那么,麻烦使用google网页翻译,实测如下👇


可谓是翻译得已经很清晰了!


你的问题在上面都找不到?!

那就再往下滑,有联系表格👇



不喜欢打电话的朋友不要点「通过电话联系」那一项,最后点提交。


或者特别喜欢直接对质的朋友,往下再滑👇


可以直接打电话和他们取得联系。



其实还是比较方便的哈!


要是他们总是不回复怎么办呢?


小编的妙招是上推特Twitter或脸书Facebook去给他们留言。

一般来说,社交网络上面,担心别人会看各种留言而会对品牌造成不好的影响,通常他们回复会更快。


Jo Malon

祖玛珑


祖玛珑官网的客服藏得太深了 !



本来连身经百战的小编都差点被主页美丽的蓝色所迷惑,以为SERVIVCE就是答案!然而并不是!


需要大家耐心页面往下滑到底👇



在那些社交网络的指引的后面藏着的就是客服那一项!


滑过去点开后,有CONTACTEZ—NOUS👆


点开后是这样👇



打电话的话,上面直接就有电话号码,

要写邮件的话直接点右上的那个小黑框👆

点开也是一个密密麻麻的表!



看着法语头疼的亲,麻烦点google网页翻译,然后就会出现👇



填表就可以直接联系他们啦~~

一段一段的话写在最后「我的留言」(Mon message)里面👇


Amazon

亚马逊


电商大哥亚马逊各种服务大家都是赞不绝口,那我们来看看网上的客服入口和安排如何。


首页往下滑👇


Aide👆


打开后的页面,上方是👇

比较集中的问题,

比如是「我的包裹到了哪?」比如是」「退款」……

大概是一个索引👇

我们像要直接和工作人员取得联系,

就点左边灰色栏最后一项!

图中橙色部分!


然后选Nous contacter


👇然后选一个差不多跟自己的情况相似的……

比如小编选了个傻问题「怎么买东西呀」👇


下面就有超详细的小flash手把手教学……


再往下滑,就有联系方式可以直接和客服联系啦啦!!!👇

比如选Email,就会跳出👇


直接输入自己的意见就好!


选在线聊天,就会跳出👇直接在框内输入自己的意见和问题,点击Démarrer chat就可以啦~

Bref,总结几点特别重要的,就是……


首先,找到service client

然后,先看看问题部分有没有自己的问题,


如果还是不能解决,就去找邮箱或是电话联络方式


如果回复不满意,赶紧上社交网络去评论或联系


在跟他们交涉的时候需要特别注意的是:

如果是订购的产品有问题的话,

记下你的Numéro de commande订单号


如果是快递有问题的话,记下快递号,一般在Suivi les colis可以找到!


给他们发信息的时候,尽量截图自己的订单



语言上面,如果觉得自己语言不行的话,可以用google网页翻译辅助自己!


写邮件上面,可以参考这个网址里面各种扯皮问题的邮件模版👇

https://www.merci-facteur.com/modele-lettre-lettre-de-reclamation.html

大概要收到的东西不好要赔偿的话可以使用这个👇


最后的最后,请大家理性沟通,

尽量准备好自己全部的证据(照片,截图等),

找到他们service client,开开心心地购物,幸幸福福地消费,坚决地维护自己的权益!




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13条评论

👍👍👍14 days ago

祖马龙根本不回复邮件

螃蟹🦀️炒年糕14 days ago

@👍👍👍:+1 , 发了三封邮件 没回

胡涵露14 days ago

@👍👍👍:我的回复了,但是回复什么重点都没说,不过在他回复之前我的快递已经到站了

螃蟹🦀️炒年糕14 days ago

+1 , 发了三封邮件 没回

半糖伯爵茶14 days ago

而且祖玛珑打电话要钱

胡涵露14 days ago

我的回复了,但是回复什么重点都没说,不过在他回复之前我的快递已经到站了

张静14 days ago

祖玛珑不发赠品🙄️

张静14 days ago

@张静:发邮件不回

张静14 days ago

发邮件不回

Zephyr_14 days ago

求问,the hut集团旗下的网站购物一直被砍单并销号是什么原因。国内银行卡与法国卡都试过,同地址室友也能正常下单,邮箱也换过了,邮件询问就说是因为不可具体说明的安全问题,并且我也不是买的bug价商品。

-HEHR-TaYLoR13 days ago

有用!我去娇韵诗fb留言了,回复好快哦

🎀丁丁糖🎀13 days ago

祖马龙不回 SB

暂无昵称13 days ago

垃圾祖玛珑不回邮件,赠品全部自动忽略

🐹*2🐰*212 days ago

the hut集团的客服是我遇到最坑的,sisley也有坑

J should7 days ago

根本不理人的好不好

密西西比有多长6 days ago

联系祖马龙后居然以信件的方式跟我致歉,吓一大跳😂