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求问大家怎么解决包裹丢失问题

在BEAUTY EXPERT买了80欧的东西. 12号去看了邮箱,只看到了BIRCHBOX的九月盒子,刚刚又去看了邮箱什么都没有,简直想哇的一声哭出来(ಥ_ಥ) 刚给客服发消息了还没有回复,请问有没有在这个网站遇到同样情况的仙女,还有其他办法嘛?
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