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M家丢包裹

有人M家网购丢过东西的吗?我是寄到店里,可是去了店里并没有我的包裹,店员让我联系客服,四个月过去了,电话经常打邮件没少发,每次都说再等邮局那边消息,一直让我等,也不给我补寄也不退钱,说邮局那边没回执之前他们没任何办法,想问有跟我一样的吗 是怎么解决的谢谢
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